En PROTIX, nuestro objetivo es que tengas una excelente experiencia de compra de principio a fin. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución de tu producto, te contamos cómo funciona nuestro sistema para gestionarlo de la manera más rápida posible.
Tenés un plazo de hasta 10 días corridos desde que recibís el producto en tu domicilio o lo retiras para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con las normativas de defensa del consumidor.
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y salud, los productos que vayas a cambiar o devolver deben cumplir de forma obligatoria con los siguientes requisitos:
Estar completamente nuevos, cerrados y sellados en su empaque original de fábrica.
No haber sido abiertos, probados ni presentar ningún tipo de desgaste o daño en las etiquetas.
Contar con el comprobante de compra de la tienda.
Es muy simple. Escribinos un mensaje a nuestro correo electrónico [email protected] indicando:
Tu nombre completo y número de orden de compra.
El motivo del cambio o devolución.
Una foto del producto donde se verifique que el sello de seguridad está intacto.
Por falla o error de la tienda: Si te enviamos un producto equivocado o el paquete presenta alguna falla de origen, nosotros nos hacemos cargo del 100% de los costos de envío para el cambio.
Por arrepentimiento o cambio de opinión: Si decidís cambiar el producto por otro sabor, tamaño o variedad por una cuestión de preferencia personal, el producto original debe cumplir las condiciones del punto 2 y los costos de envío correspondientes correrán por cuenta del comprador.
